Returpolitik

Sidst opdateret:

Returperiode

I henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du modtager den færdige service eller produkt. Denne ret gælder for services, der leveres digitalt eller fysisk, medmindre servicen er fuldt udført med dit eksplicitte samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører ved fuld udførelse.

Returperioden begynder den dag, du modtager bekræftelse på, at servicen er færdig eller produktet er leveret. Hvis servicen leveres i dele, begynder perioden den dag, du modtager den sidste del.

Betingelser for returnering

For at returnere en service eller et produkt skal følgende betingelser være opfyldt:

• Returneringen skal ske inden for den 14-dages returperiode
• Du skal give os skriftlig meddelelse om din beslutning om at fortryde købet
• Servicen eller produktet skal være i samme stand, som det blev leveret i
• Du må ikke have brugt servicen eller produktet i større omfang, end det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og den måde, det fungerer på

Fortrydelsesretten gælder ikke for services, der er fuldt udført med dit eksplicitte samtykke, eller for digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke.

Omkostninger ved returnering

Hvis du fortryder købet, skal du kun betale de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre vi har meddelt, at vi påtager os omkostningerne, eller vi undlod at oplyse, at du skal betale omkostningerne ved returnering. For digitale services eller services, der ikke kræver fysisk returnering, er der ingen returomkostninger.

Hvis du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder, betaler vi ikke de ekstra omkostninger ved denne leveringsmetode ved returnering.

Returproces

For at returnere en service eller et produkt skal du følge disse trin:

1. Kontakt os skriftligt (via e-mail eller post) for at meddele din beslutning om at fortryde købet. Du kan bruge fortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk.
2. Vi bekræfter modtagelsen af din fortrydelsesanmodning og giver dig instruktioner til returnering, hvis det er relevant.
3. Hvis returnering er nødvendig, skal du returnere servicen eller produktet til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning om at fortryde.
4. Vi refunderer alle betalinger, vi har modtaget fra dig, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

Du kan bruge følgende fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk:

Ikke-returnerbare services

Følgende services kan ikke returneres i henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning:

• Services, der er fuldt udført med dit eksplicitte samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører ved fuld udførelse
• Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medie, hvis udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke
• Services, der er skræddersyet specifikt til dine behov og ikke kan returneres
• Services, der er leveret inden for en tidskritisk deadline, som du har anmodet om

I særlige tilfælde kan vi vurdere returnering af services, der normalt ikke kan returneres, afhængigt af omstændighederne.

Generelle juridiske krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven. Som forbruger i Danmark har du rettigheder, der ikke kan begrænses gennem denne politik.

Vi overholder også relevante EU-direktiver om forbrugerbeskyttelse, herunder direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder.

Hvis du mener, at vi ikke overholder forbrugerbeskyttelseslovgivningen, kan du indgive en klage til Forbrugerombudsmanden på www.forbrug.dk.

Annulleringspolitik for ordrer

Du kan annullere en ordre, før servicen er påbegyndt eller produktet er sendt, uden nogen omkostninger. Kontakt os så hurtigt som muligt for at annullere din ordre.

Hvis du annullerer en ordre efter, at arbejdet er påbegyndt, kan der være omkostninger forbundet med den del af servicen, der allerede er udført. Vi vil informere dig om eventuelle omkostninger før annullering.

Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre i tilfælde af force majeure, tekniske problemer eller andre omstændigheder uden for vores kontrol. I sådanne tilfælde vil du modtage fuld refusion.

Refusionsproces

Refusionspolitikken afhænger af projektets status ved annullering:

• Hvis projektet annulleres før arbejdet er påbegyndt, vil du modtage fuld refusion
• Hvis projektet annulleres efter arbejdet er påbegyndt, vil refusionen være baseret på den mængde arbejde, der allerede er udført
• Hvis projektet er færdiggjort og leveret, kan refusion kun gives i særlige omstændigheder, som vil blive vurderet individuelt

Kvalitetsproblemer

Hvis du finder fejl eller problemer med kvaliteten af vores arbejde, skal du kontakte os inden for en rimelig tidsramme. Vi vil rette eventuelle fejl uden ekstra omkostninger. Hvis rettelser ikke kan løse problemet, vil vi diskutere refusionsmuligheder.

Deadlineproblemer

Hvis vi ikke overholder en aftalt deadline uden gyldig grund, kan du være berettiget til en delvis eller fuld refusion, afhængigt af omstændighederne. Vi stræber altid efter at overholde deadlines, men uforudsete omstændigheder kan opstå.

Refusionsproces

Når en refusion er godkendt, vil vi behandle den uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, hvor vi modtog meddelelse om din beslutning om at fortryde købet eller annullere ordren.

Refusionen vil blive foretaget til samme betalingsmetode, som du brugte til den oprindelige betaling, medmindre du udtrykkeligt har accepteret andet. Vi pålægger dig ikke gebyrer i forbindelse med refusionen.

Refusionsbeløbet vil omfatte alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive eventuelle leveringsomkostninger, medmindre du har valgt en anden leveringsmetode end den billigste standardleveringsmetode, vi tilbyder.

Hvis vi ikke har refunderet betalingen inden for den angivne periode, kan du være berettiget til renter i henhold til dansk lovgivning.

Særlige omstændigheder

I særlige omstændigheder, såsom force majeure eller andre uforudsete begivenheder, vil vi vurdere hver situation individuelt og finde en fair løsning for begge parter. Vi forpligter os til at kommunikere åbent og transparent om eventuelle forsinkelser eller problemer.

Kvalitetsproblemer og garantier

Hvis du finder fejl eller problemer med kvaliteten af vores arbejde, skal du kontakte os inden for en rimelig tidsramme. Vi vil rette eventuelle fejl uden ekstra omkostninger. Hvis rettelser ikke kan løse problemet, vil vi diskutere refusionsmuligheder.

Vi tilbyder en garantiperiode på 30 dage efter leverance, hvor vi retter eventuelle fejl eller mangler uden ekstra omkostninger.

Deadlineproblemer

Hvis vi ikke overholder en aftalt deadline uden gyldig grund, kan du være berettiget til en delvis eller fuld refusion, afhængigt af omstændighederne. Vi stræber altid efter at overholde deadlines, men uforudsete omstændigheder kan opstå. I sådanne tilfælde vil vi informere dig så hurtigt som muligt.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at annullere et projekt, kan du kontakte os på:

Artinsuredsafe
Danmarksgade 13C, 7500 Holstebro, Danmark
Telefon: +45 96 11 39 00
E-mail: team-supportY3mxs9K1m